FCA 数据：2023 年下半年英国金融服务公司收到 187 万起投诉

英国金融行为监管局（FCA）公布了2023年7月1日至12月31日期间的投诉数据。

2023 年下半年，英国金融服务公司收到 187 万起投诉，较 2023 年上半年（189 万起）下降 1%。自 2020 年支付保障保险 (PPI) 达到峰值以来，投诉量相对稳定在 180 万至 200 万之间。

投诉数量增加的产品组是：

银行和信用卡——从 847,497（2023 年上半年）增长 3.2% 至 874,568（2023 年下半年）

家庭金融——从 91,470（2023 年上半年）增长 3.7% 至 94,822（2023 年下半年）

投资 – 从 59,417（2023 年上半年）增长 3.4% 至 61,446（2023 年下半年）

投诉数量减少的产品组是：

累积和养老金——从 88,058（2023 年上半年）下降 2.8% 至 85,547（2023 年下半年）

保险和纯粹保障——从 800,253（2023 年上半年）下降 5.8% 至 753,192（2023 年下半年）

投诉最多的 3 种产品有所增加：

经常账户从 2023 年上半年的 509,923 户增加到 2023 年下半年的 515,336 户，增长 1%

汽车和运输从 2023 年上半年的 278,148 辆增加到 2023 年下半年的 281,082 辆，增长 1%

信用卡数量从 2023 年上半年的 201,925 张增加到 2023 年下半年的 217,032 张，增长 7.5%，符合近期波动趋势

大多数其他产品的投诉数量有所减少。

投诉得到维持的比例从 2023 年上半年的 61% 下降至 2023 年下半年的 58%。

2023 年下半年，赔偿总额为 2.59 亿英镑。这比 2023 年上半年（2.36 亿英镑）高出 10%。