FCA 警告企业采取更多措施保护消费者免受欺诈

英国金融行为监管局 (FCA) 今天发布了对公司欺诈控制和投诉处理的审查的主要结果。

虽然审查发现了良好做法的例子，但监管机构也对一些公司支持欺诈受害者客户的方式感到失望。

2023 年前六个月，超过 116,000 人报告成为 APP 欺诈的受害者，有人被骗向冒充真实收款人的欺诈者汇款。由于生活成本压力和欺诈方法不断演变，越来越多的人可能容易受到伤害，因此公司必须不断评估其方法并建立强大的框架来检测欺诈，并在欺诈发生时为受害者提供有效的支持，这一点至关重要。

审查发现：

公司可以采取更多措施来加强旨在检测和防止欺诈的系统。

许多公司没有足够重视提供良好的消费者成果。

一些公司可以采取更多措施来改善为欺诈受害者提供的支持。

投诉处理不力，包括公司往往需要很长时间才能做出回应。客户收到的决定函有时不明确、令人困惑，或者包含无益的、有时甚至是指责性的语言。

公司在做出有关欺诈索赔和投诉的决策时没有充分考虑客户脆弱性的特征。

FCA 已经在审查中与各公司合作，以加强他们的方法。监管机构希望所有支付服务提供商利用调查结果来告知他们可以采取哪些措施来更有效地检测、管理和减少欺诈和损失。还必须改善客户待遇，包括如何处理投诉，以根据消费者义务提供始终如一的良好消费者结果。

打击金融犯罪是 FCA 战略的重中之重，它拥有多种工具来应对这一问题，包括：严守门户，采取果断的监管和执法行动，并通过 ScamSmart 活动直接与消费者沟通，警告他们欺诈风险。