據@廣州移動 消息,5月16日晚,有媒體報道“子女為亡母注銷手機號,卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視,立即組建專項工作組,連夜就報道反映的問題進行核查。在查實相關情況后,廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。
圖自@廣州移動
全文如下:
關于客戶為已故親屬注銷手機號碼的情況說明
5月16日晚,有媒體報道“子女為亡母注銷手機號,卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視,立即組建專項工作組,連夜就報道反映的問題進行核查。查證情況如下:
5月14日下午,號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生,該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示,“她本人已經來不了了”。營業員未能準確理解這句話的含義,不知道機主已離世,再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理,或不再充值繳費,欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議,隨即離開,當天未能完成號碼銷戶。5月16日中午,機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳,說明機主已離世,并提供了死亡證明等資料,營業員現場為客戶辦理了號碼注銷。
查實相關情況后,廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。同時,引以為戒、舉一反三,對合作服務窗口存在的主動服務意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進,切實優化服務流程,加強合作服務窗口人員培訓,著力提高服務水平,為廣大客戶提供更優質的服務。
感謝新聞媒體和廣大網友的監督和
!
中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司
2022年5月17日
延伸閱讀
女子為去世母親注銷手機號被告知需本人辦理
據此前報道,廣州一女子前往移動營業廳,為其亡母辦理注銷手機號,結果被辦理業務的工作人員告知需本人前來辦理。
涉事女子。圖自微博
報道稱,該女子表示,考慮到母親去世,名下的手機卡每月還在扣費,于是去營業廳為其銷號。即便向柜臺工作人員出示了火化證、死亡證、戶口本、身份證等在內能證明號主已死亡、代辦人系親生女兒身份的所有證件,但對方連看都不看,聲稱要求本人來辦理。
該名女子在營業廳出示的相關材料。圖自微博
該女子認為,上述移動營業廳的做法,讓她感到非常的不被尊重。此事被曝光后,工作人員則回應,查看過當時的監控錄像,客戶和窗口工作人員溝通上出現了誤會。工作人員已當場為女子辦理了銷戶手續,并承諾將加強對員工的培訓。
本文轉自:觀察者網
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