阿賈克斯財經網>財經觀點>廣州移動回應“為亡母注銷手機號被告知需本人辦理”:聯系機主親屬并道歉

廣州移動回應“為亡母注銷手機號被告知需本人辦理”:聯系機主親屬并道歉

據@廣州移動 消息,5月16日晚,有媒體報道“子女為亡母注銷手機號,卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視,立即組建專項工作組,連夜就報道反映的問題進行核查。在查實相關情況后,廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。

圖自@廣州移動

全文如下:

關于客戶為已故親屬注銷手機號碼的情況說明

5月16日晚,有媒體報道“子女為亡母注銷手機號,卻被告知需本人辦理”。公司對此高度重視,立即組建專項工作組,連夜就報道反映的問題進行核查。查證情況如下:

5月14日下午,號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生,該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示,“她本人已經來不了了”。營業員未能準確理解這句話的含義,不知道機主已離世,再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理,或不再充值繳費,欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議,隨即離開,當天未能完成號碼銷戶。5月16日中午,機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳,說明機主已離世,并提供了死亡證明等資料,營業員現場為客戶辦理了號碼注銷。

查實相關情況后,廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。同時,引以為戒、舉一反三,對合作服務窗口存在的主動服務意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進,切實優化服務流程,加強合作服務窗口人員培訓,著力提高服務水平,為廣大客戶提供更優質的服務。

感謝新聞媒體和廣大網友的監督和

中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司

2022年5月17日

延伸閱讀

女子為去世母親注銷手機號被告知需本人辦理

據此前報道,廣州一女子前往移動營業廳,為其亡母辦理注銷手機號,結果被辦理業務的工作人員告知需本人前來辦理。

涉事女子。圖自微博

報道稱,該女子表示,考慮到母親去世,名下的手機卡每月還在扣費,于是去營業廳為其銷號。即便向柜臺工作人員出示了火化證、死亡證、戶口本、身份證等在內能證明號主已死亡、代辦人系親生女兒身份的所有證件,但對方連看都不看,聲稱要求本人來辦理。

該名女子在營業廳出示的相關材料。圖自微博

該女子認為,上述移動營業廳的做法,讓她感到非常的不被尊重。此事被曝光后,工作人員則回應,查看過當時的監控錄像,客戶和窗口工作人員溝通上出現了誤會。工作人員已當場為女子辦理了銷戶手續,并承諾將加強對員工的培訓。

本文轉自:觀察者網


友情提示:
1、本網站內容和圖片僅為個人學習、研究公益之用,如有侵權請聯系我們馬上處理。
2、本網站所刊載的所有信息僅供參考,不用做交易和服務的根據,且不構成任何投資建議。

相关内容

  • 宜搜科技月度付費用戶驟降:毛利率波動,司法糾紛多為被告身份

    《港灣商業觀察》施子夫 9月29日,宜搜科技控股有限公司(以下簡稱,宜搜科技)第二次向港交所遞交招股書,獨家保薦機構中銀國際。公司國內運營主體為深圳宜搜天下科技股份有限公司。 回顧宜搜科技的上市之旅,2014年,公司嘗試赴美IPO失敗;2017年,宜搜科技掛牌新三板并于2019年9月退市;20...

    10-16 17:08香港股市
  • 舜宇光學科技(02382.HK)附屬就被告公司侵犯集團若干知識產權展開兩項新訴訟程序

    舜宇光學科技(02382.HK 發布公告,浙江舜宇光學(公司全資附屬公司 最近就以下五間被告公司在中國侵犯集團的若干知識產權展開了兩項新的訴訟程序:瑞泰光學(常州 有限公司;深圳市瑞成光學有限公司;誠瑞光學(常州 股份有限公司;常州市瑞泰光電有限公司;及浙江省寧波睿博計算機有限公司。 截至202...

    12-01 20:10港股公司報道
  • 舜宇光學科技(02382)附屬就被告公司侵犯集團若干知識產權展開兩項新訴訟程序

    智通財經APP訊,舜宇光學科技(02382 發布公告,浙江舜宇光學(公司全資附屬公司 最近就以下五間被告公司在中國侵犯集團的若干知識產權展開了兩項新的訴訟程序:瑞泰光學(常州 有限公司;深圳市瑞成光學有限公司;誠瑞光學(常州 股份有限公司;常州市瑞泰光電有限公司;及浙江省寧波睿博計算機有限公司。浙江...

    12-01 20:05港股公告
  • 中鋁國際(02068.HK):天津建設以龍城公司、隆興公司為共同被告提起訴訟請求

    中鋁國際(02068.HK 發布公告,該公司的全資子公司中鋁國際(天津 建設有限公司(天津建設 作為原告與龍城公司于2016年3月簽訂了與案件相關的建設工程施工合同。截至2022年6月26日,天津建設已完成合同約定全部施工內容。后雙方于2022年6月27日簽訂了相關補充協議,約定龍城公司應當支付進度...

    11-16 23:56港股公司報道
  • 中鋁國際(02068):天津建設以龍城公司、隆興公司為共同被告提起訴訟請求

    智通財經APP訊,中鋁國際(02068 發布公告,該公司的全資子公司中鋁國際(天津 建設有限公司(天津建設 作為原告與龍城公司于2016年3月簽訂了與案件相關的建設工程施工合同。截至2022年6月26日,天津建設已完成合同約定全部施工內容。后雙方于2022年6月27日簽訂了相關補充協議,約定龍城公司...

    11-16 21:05港股公告
  • 舜宇光學科技(02382)附屬就被告公司侵犯集團的若干知識產權展開17項訴訟程序

    智通財經APP訊,舜宇光學科技(02382 發布公告,浙江舜宇光學有限公司,一間公司全資附屬公司,最近就以下公司在中國侵犯集團的若干知識產權展開了17項訴訟程序:瑞泰光學(常州 有限公司;深圳市瑞成光學有限公司;誠瑞光學(常州 股份有限公司;常州市瑞泰光電有限公司;及浙江省寧波睿博計算機有限公司或寧...

    11-15 18:06港股公告
  • 這家頭部券商被告上法庭!什么情況?華晨債案余波未了 兩家機構訴請承擔連帶責任

    申萬宏源承銷保薦陷入“華晨債”的訴訟糾紛中。 近日,申萬宏源公告稱,東吳基金訴子公司申萬宏源證券承銷保薦有限責任公司等證券虛假陳述責任糾紛案,涉及“華晨債”,訴訟標的金額2.1億。 這是公司近1個月以來收到的第二份訴訟。根據10月中旬的公告,上海映雪投資管理中心(有限合伙 也因華晨債案將申萬宏源承...

    11-04 06:18港股公司報道
  • 中了大獎為何被告知領獎失敗?除了彩票和身份證,還有1樣記得帶

    引言從彩票事業誕生至今就一直備受爭議,彩票作為大家實現暴富的一種快捷途徑,確實在幾十年來一直備受大眾歡迎。雖然說每年彩票總會產生脊柱令人震驚的頭等大獎,也總有幾個人會因此改變人生,但這樣的好事遲遲落不到自己頭上,難免會讓一些資深彩民感到失落,更何況這些年還有關于“彩票內幕”的種種說法這都讓大家對彩票...

    09-29 19:13財經觀點
  • 中獎1000萬卻被告知領獎失敗?除了彩票和身份證,還有一樣記得帶

    現如今,普通人要想實現一夜暴富,除了碰到棚改拆遷之外,就是購買彩票了。但是現在大規模棚改拆遷也已經結束,都已經變成舊改。但是,通過棚改拆遷實現財務自由也已經是很難實現了。所以,大家都把眼光放在了購買彩票上面,希望花上幾元錢,就能中個千萬大獎。 不過,彩票的中獎概率實在是太低了,能夠中大獎的人絕對是“...

    09-10 19:22財經觀點
  • 索賠1.73萬億!“狗狗幣傳銷”訴訟擴大 馬斯克旗下多家公司成被告

    智通財經APP獲悉,最新修改的起訴書顯示,指控特斯拉(TSLA.US 首席執行官埃隆·馬斯克(Elon Musk 運行傳銷計劃以支持狗狗幣的2580億美元(約合人民幣1.73萬億元 敲詐勒索訴訟規模擴大,增加了7名新的投資者原告和6名新被告,其中包括馬斯克旗下隧道挖掘公司Boring Co。根據周二...

    09-09 22:39外匯資訊
  • 中企在美知產糾紛仍多 謹防“缺席被告”

    中國知識產權研究會近日發布了《2021年中國企業在美知識產權糾紛調查報告》。報告指出,中企涉案數量較上一年度大幅增加,新立案專利和商標訴訟案件量分別較去年增加了37.02%和112.45%。此外,中企涉美“337調查”案件數量和企業數量也有所增加。《報告》顯示,在知識產權方面,非專利實施主體是在美對...

    07-19 14:10財經觀點
  • 譚警官成了被告了,曾經成就了他的成都電視臺,現在要毀了他!

    冰川思想庫研究員丨關不羽成都譚警官成了被告了,網友們紛紛抱不平。事情的起因是這樣的。十多年前成都電視臺有一檔交通普法節目《譚談交通》,譚喬警官溫情執法、幽默普法,很受觀眾歡迎。更難能可貴的是,《譚談交通》真實地反映了眾多小人物的人生悲歡,“二仙橋大爺”、“我有腳剎”的名場面笑里有淚。這檔節目不僅深受...

    07-13 19:15財經觀點
  • 魯敏杰:《譚談交通》下架,譚警官應該當“原告”而不是“被告”

    導讀:7月10日,知名交通安全宣傳類節目《譚談交通》主持人譚喬自稱遭遇了第三方公司維權,面臨節目下架和高達千萬的巨額索賠。當天,《譚談交通》和以《譚談交通》作為素材的眾多網絡二次創作作品被多平臺下架,引起了輿論的。屢見不鮮的“全網下架”是如何操作的?從成都電視臺獲得版權的成都游術文化傳播有限公司的維...

    07-13 10:40財經觀點
  • 譚警官被告了,索賠上千萬,甚至面臨牢獄之災,何以至此呢?

    提起譚警官譚喬,可能大多數人都認識,除非你從來沒有看過短視頻。譚警官爆火是因為自己在10多年前拍攝的交通普法節目《譚談交通》。可能這些節目在當時看來都是正經的普法節目,但是從現在來看,譚警官的節目中每一期都可能是經典,里面出現了各行各業社會的小人物,很多人生活甚至極度困難,很多人看完之后會潸然淚下。...

    07-11 16:56財經觀點
  • 關曉彤奶茶店非法開放加盟被告上法庭,有溫州加盟商300萬血本無歸

    本文來源:時代財經 作者:幸雯雯 成都天然呆茶飲。圖片來源:天然呆官微6月27日,“關曉彤奶茶店多次因特許經營被訴”登上熱搜,隨后,輿論迅速發酵。關曉彤奶茶店關聯公司成都天然呆餐飲管理有限公司(下稱“成都天然呆”)在當日中午發布聲明,表示溫州謳歌餐飲管理有限公司(下稱“溫州謳歌”)與其特許經營合...

    06-28 07:26財經觀點
  • 關曉彤奶茶店被告案將開庭,多地加盟商經營慘淡有人虧損超百萬

    極目新聞記者 曾凌軻實習生 王芊蔚 張小倩關曉彤代言的天然呆奶茶,因特許經營糾紛被加盟商告上法庭,案件將于7月8日開庭。6月27日,極目新聞記者從原告處獲得訴狀。訴狀顯示,原告為獲得區域合作資格,曾向“天然呆”商標所有者出資168萬,但簽訂合同并付款后才發現對方不具備特許經營資質,后開店半年間又虧損...

    06-28 01:38財經觀點
  • 女子花20萬買奔馳,賣車時被告知:你車頂上躺過人,不敢收

    引言對于現在的民眾來說,買車也不是一件困難的事情,但是在選擇車輛的時候卻總會出現很多意外的事情。來自浙江的孫女士花20萬購買了一輛二手的奔馳汽車,但后來孫女士想要把車轉賣出去的時候卻被告知:你車頂上躺過人,不敢收。這是什么情況?一、購買二手奔馳其實很多民眾都對品牌汽車有一定的追求,更加青睞于BBA的...

    06-27 10:14財經觀點
  • 養生“局中局”致127位老人受騙,4名被告獲刑

    30日,廣東省佛山市南海區人民法院公開宣判一起涉及養老的集資詐騙案,涉案4名被告人被判處有期徒刑三年至九年不等,并判處罰金,責令其退賠所有詐騙所得。法院審理查明,2020年7月,甘某等4人設立“美生之家”公司,針對老年人群體,到周邊市場、公園等場所派發宣傳單、小禮品,進而邀請老年人到場聽“養生課”。...

    05-31 07:11財經觀點
  • 這次,臺當局遇上了“硬茬”!蔡英文蘇貞昌被告發,大陸有言在先

    5月20日是臺灣地區領導人蔡英文上臺滿6周年的日子。島內疫情延燒,蔡英文在慶祝自己上任6年紀念日前夕,被人以涉嫌殺人、貪污等罪告發。據環球網報道,臺灣流行疫情指揮中心5月20日公布,臺灣新增85761例新冠確診病例,確診病例中新增49例死亡病例。5月19日,臺灣前衛生部門負責人楊志良等人在律師陪同下...

    05-24 02:39財經觀點
  • 廣州移動:子女為亡母注銷手機號,告知需本人辦理,荒謬的不是我

    廣州移動:子女為亡母注銷手機號,告知需本人辦理,荒謬的不是我!一種觀點認為,根據雙方描述,機主親屬去注銷手機號碼,沒說機主已死亡,也沒帶機主死亡證明去,直接跟移動客服說,機主來不了。這里面明顯有問題。移動營業廳要知道,“來不了”和“他本人已經來不了了”,這二者意思相差還是很大的。按后者的說法,所有人...

    05-19 13:16財經觀點
  • 靠5美元女裝起家,估值6000億!國內無人知,在美國成被告

    作者| 貓哥來源| 大貓財經最近有家中國服裝公司完成了融資,估值高得嚇人,達到了1000億美元,它的競品——快時尚品牌ZARA的母公司西班牙的Inditex,估值才650億美元左右。兩年前,這個公司的估值才150億美元,也就是說,疫情期間,其他公司的都慘得要死,它還增長了6.7倍。誰這么牛呢?SHE...

    05-10 11:44財經觀點
  • 中獎1000萬卻被告知領獎失敗?除了彩票和身份證,還得帶上“它”

    引言能夠獲得彩票大獎是非常不容易的,因為中獎的概率實在是太低了。如果我們獲得了1000萬的大獎,在領取彩票的時候,除了要帶好彩票原件,以及身份證之外,還需要帶啥?下文提到的這件物品一定要帶,否則的話1000萬的獎金就有可能無法取出。一、 開具中獎證明其實,我國的彩民的數量是非常龐大的,他們都是彩票的...

    05-07 01:22財經觀點
  • 16年前存款3萬元現被告知余額為0元,真相竟是這樣

    極目新聞記者 劉閃16年前在銀行存入3萬元定期,最近去取錢被告知賬戶余額為0元。這兩天,武漢市民張女士反映這個奇怪情況。4月20日,極目新聞記者獲悉,銀行工作人員查閱出的取款憑條顯示,存款到期后被張先生取走。經過向客戶張女士確認,其家人與張先生同名。張先生基本證實為其本人簽名,但具體經過還需回想。客...

    04-21 01:16財經觀點
  • 16年前存款3萬元現被告知余額為0,銀行回應

    本文轉自【澎湃新聞】;澎湃新聞記者 王鑫家住武漢的張女士近日向澎湃新聞反映稱,她2006年在中國銀行武漢新華家園支行存了3萬元定期,但她今年4月14日前往銀行欲將錢取出時,被告知余額為0。新華家園支行工作人員4月18日回應稱,已了解到此事,目前正在調查。 銀行出具的《存款證明》復印件 受訪者供圖 張...

    04-19 19:52財經觀點
  • 德國總統計劃訪問基輔卻被告知“不歡迎”,但烏方轉頭邀請了德總理

    綜合俄新社等媒體12日報道,德國總統施泰因邁爾證實,他原本打算與其他四位歐盟成員國總統一同訪問基輔,以展示支持烏克蘭的姿態,但卻得知基輔“并不歡迎”他造訪。當地時間4月12日,正在訪問波蘭的施泰因邁爾告訴記者,“幾天前,波蘭總統杜達提議我們兩個人與愛沙尼亞、拉脫維亞和立陶宛的總統一起前往基輔,以發出...

    04-13 16:13財經觀點